1)¿Qué datos debo proveer al Agente de Servicio al Cliente para cobrar una transferencia?

- Documento de identidad válido y vigente
- País de origen de la transferencia
- Nombre completo del remitente
- Cantidad esperada
- De ser posible el Número de Control de Transferencia (MTCN).

2)¿Cuáles son los documentos válidos para poder cobrar una transferencia?

Los documentos válidos en Ecuador para que usted pueda recibir su transferencia son los siguientes:
- Ecuatorianos: DNI válido y vigente
- Extranjeros no residentes: Pasaporte válido y vigente
- Extranjeros residentes: Carné de Extranjería Si usted desea realizar un envío de dinero, también deber llevar su documento de identidad.

3)¿Es necesario tener el número de transferencia para poder recibir mi transferencia?

No, pero recuerde que debe saber quién le envía el dinero, de dónde proviene la transferencia y el monto que espera recibir. Además, no olvide llevar su documento de identidad.

4)Al cobrar una transferencia, ¿debo pagar algo adicional?

No, no tiene que pagar ningún adicional. Todos los cargos por el servicio son cobrados en el origen.

5)¿Otra persona puede cobrar mi transferencia con mi documento de identidad?

No. El cobro de transferencias de dinero es personal. Nadie puede cobrar en nombre de otra persona, a excepción de que presente una Carta Poder Notarial autorizando el cobro de la transferencia.

6)¿Qué necesito para hacer un envío de dinero?

- Presentar un documento de identidad válido y vigente - País y ciudad de destino (en el caso de Estados Unidos y México es obligatorio conocer la ciudad y estado)
- Nombre completo del beneficiario
- Monto que desea enviar.

7)¿Cuánto es el cargo por el servicio de envío?

Si desea saber el cargo por el servicio de envío, consulte nuestro calculador de tarifas o llámenos a nuestra Central de Servicio al Cliente al 1800 98 98 98 (línea gratuita a nivel nacional) o al 2 98 59 20.

8)¿En cuánto tiempo puede cobrar mi Beneficiario su transferencia?

La transferencia podrá ser cobrada en minutos, con la rapidez y seguridad que sólo Western Union le puede ofrecer.

9)¿Por qué si yo envío dólares mi beneficiario no cobrará necesariamente en esa moneda?

Cada país tiene sus propias restricciones gubernamentales en cuanto a moneda de pago, es por ello que a su beneficiario podrían pagarle en otra moneda diferente al dólar americano.

10)¿Cómo se puede enterar mi Beneficiario que le he envíado una transferencia?

Puede llamarlo directamente o en todo caso solicitar el servicio de Notificación Telefónica, el cual está disponible en algunos países. Western Union se comunicará con el Beneficiario y le avisará que su transferencia está disponible.

11)¿Puedo realizar un envío Quick Pay a cualquier compañía?

No. Para este tipo de envío, la compañía debe estar en el listado de empresas afiliadas a Western Union. Para mayor información, comuníquese con nuestra Central de Servicio al Cliente al 1800 98 98 98 (línea gratuita a nivel nacional) o al 2 98 59 20.

12)¿Es posible hacer un envío Quick Pay sólo sabiendo el nombre de la compañía?

Para realizar el envío correctamente el remitente tiene que saber toda la información de la empresa, no basta con saber solo el nombre, es necesario el número de cuenta y la localidad donde se ubica la entidad.

13)¿Para obtener la Tarjeta de Western Union, debo pagar algún adicional?

No. Si desea obtener esta tarjeta, puede obtenerla a través de nuestra Red de Agencias a nivel nacional. Para mayor información sobre cómo obtener la WU Card ,comuníquese a nuestra Central de Servicio al Cliente al 1800 98 98 98 (línea gratuita a nivel nacional) o al 2 98 59 20.